تا به حال به این فکر کرده‌اید که اولین قدم برای حل مسئله چیست؟! ما به شما تکنیک 5w1h را معرفی می‌کنیم تا به کمک آن بتوانید نگاهی جامع به مسئله مورد نظر خود داشته باشید.
برای کشف یک موضوع و حل مسئله، در مرحله اول لازم است سوال‌های مناسب و جامعی پیرامون موضوع مطرح کنیم.
سوال‌های اشتباه، منجر به پاسخ‌های نامناسب می‌شوند و ما را از مسیر درست، دور میکنند.
تکنیک 5W1H در دنیای کسب و کار به ما می‌آموزد برای حل مسئله، چطور بهترین و کامل‌ترین سوال‌ها را مطرح کنیم تا به جواب‌های درست‌تری برسیم.
تکنیک 5W1H از ۶ سوال اساسی تشکیل شده که شاید ساده به نظر برسند اما اغلب طی فرایند حل مسئله نادیده گرفته می‌شوند:
- Who (چه کسی؟)
- What (چه چیزی؟)
- When (چه وقتی؟)
- Where (چه جایی؟)
- Why (چرا؟)
- How (چطور؟)
فراموش نکنید پرسیدن این سوال‌ها، کار سخت و پیچیده‌ای نیست اما حل مسئله و یافتن جواب واقعی و دقیق برای آن‌ها به تفکر و دقت زیادی نیاز دارد.
این تکنیک با عناوین مختلفی در سطح جهان شناخته میشود، از Five Ws and How گرفته تا 5W1H و Six Ws. در زبان فارسی به این تکنیک، 5 چرا هم گفته میشود.
5W1H تکنیکی کاربردی برای جمع‌آوری اطلاعات، دستیابی به ریشه مشکلات و برطرف کردن آن‌هاست. شما می‌توانید از این تکنیک در حل مسائل شخصی، شغلی و سازمانی خود بهره ببرید. این تکنیک نه تنها در حوزه مدیریت، بلکه در خبرنگاری، تحقیقات پلیسی و کارآگاهی و هر گونه تحقیق و پژوهشی نیز کاربرد زیادی دارد.
فهرست محتوا
هر سوال چطور در حل مسئله به ما کمک می‌کند؟
چه کسی (Who)
برای تعیین ذینفعان، سهامداران درگیر و افراد مسئول
چه سوالی بپرسیم؟
چه کسی مسئول است؟ چه کسی مشکل را یافت؟ چه کسی باید کار را انجام دهد؟
چه چیزی؟ (What)
برای شرح کار، فعالیت، مشکل و هدف پروژه.
چه سوالی بپرسیم؟
مسئله و مشکل چیست؟ وضعیت چگونه است؟ محصولات چه ویژگی‌هایی دارند؟ خدمات چطور کار میکنند؟
چه وقتی؟ (when)
برای تعیین زمانی که موقعیت در آن رخ داده است یا خواهد داد.
چه سوالی بپرسیم؟
کار مورد نظر چقدر طول می‌‌کشد؟ چه زمانی نصب میشود؟ هر چند وقت یکبار مسئله ایجاد میشود؟
چه جایی؟ (Where)
برای شرح مکان یا موقعیت مورد نظر.
چه سوالی بپرسیم؟
مشکل اصلی کجاست؟ دسترسی به محل مشکل ممکن است؟ مشکل اصلی در کدام دستگاه قرار دارد؟
چرا؟ (Why)
برای کشف هدف، انگیزه و دلیل انتخاب روش کار
چه سوالی بپرسیم؟
هدف مورد نظر چیست؟ آموزش یا تجهیزات مورد نظر چرا انتخاب شده‌اند؟
چطور؟ (How)
برای توضیح شیوه، مراحل و روش به کارگرفته
چه سوالی بپرسیم؟
تحت چه شرایطی مسئله به وجود می‌آید؟ سازمان چطور سازماندهی شده است؟ روش‌های مورد استفاده چیست؟ چه منابعی قابل استفاده هستند؟
اگربه دنبال مقاله‌ای درباره خواندن ذهن مشتری هستید ما به شما مطالعه تکنیک زالتمن را پیشنهاد می‌کنیم.
مزایای تکنیک 5W1H
- سادگی روش که باعث میشود به راحتی قابل اجرا باشد،
- تکنیک 5W1H در سطوح مختلف کسب و کار قابل اجراست،
- مغز شما درگیری بیشتری با موضوع پیدا می‌کند،
- مسئله مورد نظر از جهات مختلفی بررسی میشود،
- نمای جامعی از مسئله و مسیر حل آن به دست می‌آید،
- ابعاد ناپیدای مسئله مورد بررسی قرار می‌گیرد و …
تکنیک 5W1H در کارگاه‌های راچونه
5W1H یکی از تکنیک‌هایی است که گروه راچونه از آن در کارگاه اسپرینت حل مسئله گیمیفای تینکآ استفاده می‌کند و شما با شرکت در این کارگاه می‌توانید تجربه متفاوتی از پیاده‌سازی این تکنیک را در عمل داشته باشید.
شرکت‌کنندگان در این کارگاه وارد جهانی موازی به نام شهر بی‌زمان و مکان آکنیت، شهر بزرگ متفکران تینکآ می‌شوند. علت ورود شرکت‌کنندگان به این شهر، انجام مأموریت حل مسئله خاص سازمان سفارش‌دهنده است که قصد دارد مسئله پیش آمده در شهر را حل کند. در این مسیر رقابتی بهترین ایده‌ها برای حل مسئله مطرح شده از طرف سازمان خلق و ارائه میشود. فراگیران با تکنیک‌های تفکر خلاق، تحلیلی و طراحی آشنا می‌شوند و روش کاربست عملی آن در حل مسئله را خواهند آموخت.
اگر به تکنیک‌های حوزه مدیریت علاقه‌مندید مطالعه تکنیک ایکیگای را به شما پیشنهاد می‌کنیم.
گردآوری و ترجمه: المیرا صابرنعیمی
