استفاده از گیمیفیکیشن، یعنی استفاده از عناصر بازی در فرایند بازاریابی، می‌تواند راه‌حلی هوشمندانه برای اثربخش‌تر شدن این فرایند باشد.
فهرست محتوا
گیمیفیکیشن چگونه به کمک ما می‌آید؟
جادوی گیمیفیکیشن را نادیده نگیرید. در این جُستار کنار شماییم تا برخی از روش‌هایی که می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند را مرور کنیم.
1. ایجاد چالش‌ها و مسابقات: ترغیب مشتریان به شرکت در چالش‌ها و مسابقاتی که مرتبط با محصول یا خدمت شما است. این ممکن است شامل پاسخگویی به سؤال‌های مرتبط با محصول، انجام وظایف خاص یا حل مسئله‌های مرتبط با برند شما باشد. به مشتریان پاداش و امتیازاتی در نظر بگیرید تا آنها را ترغیب به شرکت در این چالش‌ها کنید.
2. نمودار و پیشرفت: ایجاد سیستمی برای نشان دادن پیشرفت مشتریان در فرایند خرید و استفاده از محصول یا خدمت شما. به عنوان مثال، می‌توانید یک نمودار پیشرفت را در پروفایل مشتری قرار دهید که نشان‌دهنده مراحلی است که مشتریان برای رسیدن به هدف نهایی خود باید طی کنند. این کار مشتریان را ترغیب می‌کند تا به هدف خود نزدیک شوند و بازگشت بیشتری داشته باشند.
3. برنامه وفاداری: ایجاد یک برنامه وفاداری که ویژگی‌های گیمیفیکیشن را شامل می‌شود. ممکن است شامل تخفیف‌ها، جوایز خاص، امتیازات و جوایز برای مشتریان وفادار باشد. در این صورت، مشتریان می‌توانند امتیازهایی جمع کرده و آنها را برای خریدهای بعدی استفاده کنند. این کار مشتریان را ترغیب می‌کند تا با شما مرتباً در ارتباط باشند.
4. استفاده از رتبه‌بندی و لیست بهترین‌ها: ایجاد یک سیستم رتبه‌بندی بر اساس عملکرد مشتریان در فرایند هدفمندی را بر خریداران تأثیر می‌گذارد و آنها را ترغیب می‌کند بهترین خدمات و محصولات را استفاده کنند. بهترین‌ها را به صورت دوره‌ای یا ماهیانه اعلام کنید و امتیازات و پاداش‌های ویژه‌ای برای آنها در نظر بگیرید.
به طور کلی، با استفاده از گیمیفیکیشن در فرایند بازاریابی خود، مشتریان را ترغیب به شرکت فعال‌تر کنید، ارتباط‌های بیشتری را برقرار کنید و بازدهی و وفاداری را افزایش دهید.
تاثیر گیمیفیکیشن در اثربخشی بازاریابی
شرکت نایک از طریق اپلیکیشنی به‌نام نایک پلاس (Nike Plus) و اتصال به سنسورهایی که در کفش‌های ورزشی نصب می‌شوند، فعالیت‌های ورزشی کاربران را ثبت و به آنها امتیاز می‌دهد.
این امتیازها می‌توانند برای خرید محصولات نایک یا شرکت در رویدادهای ورزشی مختلف مورد استفاده قرار گیرند.
استفاده از گیمیفیکیشن یا بازی‌وارسازی می‌تواند به افزایش تعامل، انگیزه، رفتار و یادگیری کاربران کمک کند. در بازاریابی، گیمیفیکشین به‌عنوان یک ابزار برای جذب و حفظ مشتریان استفاده می‌شود.
مهم‌ترین مزایای گیمیفیکیشن در بازاریابی
چند مورد از مهم‌ترین مزایای گیمیفیکیشن در بازاریابی عبارتند از:
کیفیت‌بخشی به تجربه مشتری
گیمیفیکشین می‌تواند با ایجاد یک تجربه جذاب و سرگرم‌کننده برای مشتریان، به افزایش رضایت، وفاداری و توصیه‌های آنها کمک کند. برای مثال، در فروشگاه‌های آنلاین مواد غذایی، گیمیفیکشین می‌تواند نقش میانجی بین انگیزه بازی و تجربه مشتری را ایفا کند.
افزایش تعهد برند
گیمیفیکشین می‌تواند با ایجاد یک رابطه‌ی عاطفی بین مشتریان و برند، به افزایش درگیری، هویت و اعتماد آنها کمک کند. برای مثال، در بازاریابی محتوا، گیمیفیکشین می‌تواند با ارائه‌ی چالش‌ها، پاداش‌ها و امتیازات به مشتریان، به افزایش مشارکت و تولید محتوا توسط آنها کمک کند.
افزایش فروش و سود
گیمیفیکشین می‌تواند با تحریک رفتار خرید مشتریان، به افزایش فروش و سود سازمان‌ها کمک کند. برای مثال، در بازاریابی تلفن همراه، گیمیفیکشین می‌تواند با ارائه بازی‌های موبایلی که به محصولات و خدمات سازمان مرتبط هستند، به افزایش ترافیک، تبلیغات و تبدیل مشتریان به مشتریانِ وفادار کمک کند.
افزایش ارزش برند
گیمیفیکشین می‌تواند با ایجاد یک محیط رقابتی و همکاری‌محور بین مشتریان، به افزایش ارزش ویژه برند کمک کند. برای مثال، در بازاریابی اجتماعی، گیمیفیکشین می‌تواند با ارائه جدول امتیازات، مدال‌ها، نشان‌ها و رتبه‌بندی‌ها به مشتریان، به افزایش انگیزه، تعامل و تأثیرگذاری آنها کمک کند.
نویسنده: دکتر رضا رضایی
در راچونه بیشتر بخوانید: مسیر جهانی گیمیفیکیشن! چطور کسب‌وکار جذاب‌تری داشته باشیم؟
