کارگاه آموزشی «حل مسئله خلاق»
کارگاه آموزشی «حل مسئله خلاق» با تدریس خانم دکتر واحد و با حضور ۱۵ نفر از اعضای تیم تجربه مشتریان شرکت زرینرویا برگزار شد. این برنامه آموزشی در قالب دورهای ۱۶ ساعته طی دو هفته و در دو جلسه ۸ ساعته اجرا گردید و بر توسعه مهارتهای حل مسئله با رویکرد تفکر طراحی و تفکر خلاق به صورت کاربردی در مواجهه با چالشهای واقعی سازمان تمرکز داشت.
هدف اصلی دوره، توانمندسازی شرکتکنندگان برای حل خلاقانه مسائل پیچیده در محیط کاری بود. شرکتکنندگان آموختند چگونه از تفکر خلاق و تفکر طراحی به عنوان ابزاری برای حل مسائل پیچیده استفاده کنند.
در روز اول این مسیر یادگیری شرکت کنندگان فرآیند حل مسئله را با رویکرد تفکر طراحی آموختند و با تکنیکهای آن آشنا شدند تا بتوانند با شناخت دقیق مسئله به یک بیان دقیق برسند و ریشههای پنهان بروز مسائل را پیدا کنند. آنها یاد گرفتند که پیش از ارائه هر راهحل، باید مسئله را از دید کاربر درک کنند و فرضیات ذهنی خود را کنار بگذارند و با انجام تمرین مربوط به مهارت همدلی آموختند حل مسئله زمانی اثربخش است که تجربه انسانی در مرکز توجه قرار گیرد.
شرکتکنندگان روز نخست را با یک پرونده معمایی به پایان رساندند؛ چالشی که برای حل معماهای آن ناگزیر بودند از خلاقیت خود بهره بگیرند. این تجربه، آنها را برای ورود به فعالیتهای عملی و یادگیری عمیقتر در روز دوم آماده کرد.
روز دوم با ادامه فرایند حل مسئله و مرحله ایدهپردازی آغاز شد و شرکتکنندگان با استفاده از تکنیکهای تفکر خلاق شروع به تولید ایدههای مختلف کردند. آنها با انجام تمرینهای متنوع خلاقیت، به تواناییهای خلاقانه خود باور بیشتری پیدا کردند و توانستند ایدههای بسیاری ارائه دهند.
در گام بعد، شرکتکنندگان به ساخت نمونه اولیه پرداختند. این مرحله را با انجام یک تمرین عملی استاندارد برگرفته شده از دانشگاه استنفور به پایان رساندند. در این بخش با استفاده از ابزارهای ساده ( کاغذ، کاموا، مقوا و … ) و تکنیکهای مختلف نمونه های اولیه را ساختند و آن را برای سایر شرکت کنندگان ارائه دادند، بازخورد افراد را ثبت کردند و اصلاحات لازم را انجام دادند.
این چرخه چند بار تکرار شد تا ایدهها به مرحله اجرا برسد.این بخش به افراد کمک کرد تا به جای بحث نظری، مسیر حل مسئله را لمس کنند و مفهوم حل خلاقانه مسائل پیچیده به صورت عملی تجربه شد.
این تجربه یادگیری با بازی پرونده معمایی «هوش سیاه» به پایان رسید. شرکت کنندگان با تحلیل نشانهها، حل مسئله پیچیده، یافتن مسیرهای غیرمنتظره و راهحلهای نوآورانه، تصمیمگیری در شرایط عدم قطعیت، بهرهگیری از توانمندیهای متنوع اعضای تیم، اولویتبندی و تمرکز در محدودیت زمانی، توجه به جزئیات و مهارتهای مشاهده دقیق به حل کردن معماهای این پرونده پرداختند.
محیط یادگیری با رویکردی کاملاً گیمیفایشده طراحی شده بود؛ امتیازدهی، چالشهای گروهی و رقابت سالم، مشارکت فعال را افزایش داد و باعث شد اعضا با انرژی و انگیزه بالا در فرایند یادگیری باقی بمانند؛ رویکردی که در طراحی برنامههای آموزشی گروه پژوهشی مدیریت راهبردی و عملکرد راچونه نیز مورد تأکید قرار دارد.
در نهایت، شرکتکنندگان به این بینش رسیدند که پاسخ سریع همیشه بهترین پاسخ نیست و گاه مکث، مشاهده و فهم عمیقتر مسئله، ارزشمندترین مسیر برای رسیدن به راهحلهای مؤثر است.
در پایان دوره، شرکتکنندگان توانستند ارتباط میان تفکر خلاق، تجربه کاربر و تصمیمگیری سازمانی را بهطور عمیق درک کنند. آنها دریافتند که راهحلهای مؤثر نه از حدسهای فردی، بلکه از دل گفتوگو، مشاهده و آزمایش شکل میگیرند. این کارگاه تجربهای عملی و کاربردی برای آنان فراهم کرد و مهارت حل مسئله را از یک مفهوم صرفاً نظری به رفتاری واقعی و قابل اجرا در سازمان تبدیل نمود.
