عنوان مقاله (فارسی): تله های پنهان در تصمیم گیری
عنوان مقاله (انگلیسی): The Hidden Traps in Decision Making
JOHN S. HAMMOND, RALPH L. KEENEY, AND HOWARD RAIFFA. 2006. The Hidden Traps in Decision Making. Harvard Business Review.
تلخیص : ندا سلطان محمدی
خلاصه مقاله:
این مقاله ضمن بیان اهمیت تصمیم گیری در سازمان و تأثیر تصمیم گیری های بد بر عملکرد سازمان، این پرسش را مطرح میکند که تصمیم گیریهای بد در سازمان از کجا ناشی میشوند؟ در بسیاری از موارد می‌توان علل این تصمیم گیری ها را در فرایند تصمیم‌گیری جستجو کرد:
- گزینه‌ها به‌روشنی تعریف‌نشده‌اند
- اطلاعات صحیح جمع‌آوری نشده است
- هزینه‌ها و مزایا به‌درستی سنجیده نشده‌اند
اما گاهی اوقات ریشه اشتباه نه در فرایند تصمیم‌گیری بلکه در اندیشه تصمیم‌گیرنده است. جان هاموند، رالف کنی و هووارد رافا، هشت تله فیزیولوژیکی در اندیشه تصمیم گیرنده را که روی تصمیم گیری های تجاری اثر سوء میگذارند به شرح زیر معرفی میکنند:
- تله لنگر شدن[1]: سبب می‌شود تا تصمیم گیرنده وزن نامناسبی برای اولین اطلاعات خود دریافت کند. اطلاعات، تخمین ها و ادراکات اولیه از تفکرات و قضاوتهای بعدی جلوگیری به عمل می آورند.
- تله وضع موجود[2]: دام وضعیت موجود در عمق وضعیت روانی تصمیم گیرنده ریشه دارد یعنی در تمایل برای حفظ شخص از صدمه. این تله تصمیم گیرنده را به سمت حفظ وضعیت جاری سوق میدهد حتی زمانی که گزینه های بهتری وجود دارد.
- تله هزینه کاسته شده[3]: باعث می‌شود که تصمیم گیرنده تصمیمهای گذشته را تصدیق کند، حتی اگر آن تصمیم ها معتبر نباشند.
- تله تأیید شواهد[4]: منجر می‌شود که تصمیم گیرنده به دنبال اطلاعاتی باشد که تمایلات قبلی را پشتیبانی کند.
- تله قالببندی[5]: زمانی که تصمیم گیرنده یک مسئله را اشتباه تعریف میکند اتفاق میافتد و منجر می‌شود کل فرایند تصمیم گیری از پایه دچار مشکل شود.
- تله اطمینان بیش‌ازحد[6]: سبب می‌شود که تصمیم گیرنده در دقت پیشگویی خود اغراق کند.
- تله احتیاط[7]: سبب می‌شود زمانی که تصمیم گیرنده حوادث غیرقطعی را تخمین می‌زند بیش‌ازاندازه محتاط باشد.
- تله قابلیت فراخوانی[8]: سبب می‌شود که تصمیم گیرنده وزن زیادی به حوادث جدید و قابل‌توجه بدهد.
[1] anchoring
[2] status – quo
[3] sunk-cost
[4] confirming evidence
[5] framing
[6] overconfidence
[7] prudence
[8] recallability
